【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日

ITSS中提到的运维服务内容是什么？

答案：标准中的定义是：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。

详细解答：这里提到的运维服务受体不是指运维服务的客户，更不是指服务的用户，可以说客户、用户是整个IT体系的服务对象，而运维服务的对象是IT体系（环境），运维服务关注的是IT体系正常运转，IT体系的服务达到其SLA要求。IT体系（环境）指的是机房、IT基础设置、网络、计算机硬件、软件系统、数据等。



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学习中啊

根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务

<交付规范>定义了例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务四类服务。
<数据中心运维规范><桌面及外围设备规范>规定了具体服务类型的运维服务内容。
可以学习下这两个标准。

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