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20150803 淡然 续上
5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息化建设进程会有所变化，但主要将包含以下几个方面： ITSS考试 l 企业应用软件的维护 l 应用软件的巡检维护工作 l 企业应用软件的使用和维护培训
5.2.6.1 应用软件的日常维护 当企业的信息化建设进入成熟期以后，随着企业管理模式不断发展和变化，必然引起对现有应用软件进行更新和维护的要求，同时软件本身的瑕疵，也使应用软件维护需求得到加强。应用软件的维护主要包含以下几个方面： l 软件的故障排除服务 l 通过配置管理实现软件功能改进 l 通过小量的二次开发达成软件功能改善 所有以上服务，必须通过IT运维管理组的统一调度安排得到实现，采用服务调度最主要的目的是为了均衡服务量，利用有限的服务资源产生更大的服务效率，和系统集成小组业务不同的是，应用软件所面临的问题和故障种类较多，存在一定的服务风险(可能某些问题是由于应用软件的瑕疵，而修改这些瑕疵可能是成本高昂的)。因此，应用软件维护所面临的问题较多和复杂，需要通过比较合理和高效的服务流程控制实现维护服务。 在应用软件维护流程中，并不包括软件的客户化工作，只承担软件的瑕疵修改工作，因此，修改后的软件可能使用方式发生某些微小的改变，可以有软件维护人员直接负责培训关键用户即可。 ITSS认证 具体管理流程图如下： 图5.2.6-1
5.2.6.2 应用软件的巡检维护工作 应用软件的巡检工作也是应用软件组日常工作的一部分，通过巡检，了解各个职能处室对当前应用管理系统的意见，了解他们进一步的信息管理需求。另外，巡检的目的也是为了发现潜在的软件故障或瑕疵。 应用软件维护巡检流程如下图所示： 图5.2.6-2
5.2.6.3 应用软件的使用培训和维护培训服务 采取定期对企业关键用户的关于企业核心业务信息管理系统的使用培训和维护培训，是逐步将企业核心业务系统的操作使用平民化以及维护专业化的重要措施，通过培训，使企业的关键用户队伍不断增加，从而广泛地提高企业业务管理人员的信息化能力和水平。 应用软件的使用培训内容 培训项目
| 内容
| 培训对象
| 应用软件使用培训
| 客户端系统安装培训 基本配置培训 业务操作培训 查询和报表培训
| 企业关键用户 IT服务调度管理人员 ITSS培训
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应用软件维护培训内容 培训项目
| 内容
| 培训对象
| 应用软件维护培训
| 客户端系统安装培训 环境配置培训 表单、报表以及查询的开发培训
| 企业关键用户 IT服务调度管理人员 IT应用软件维护人员
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