【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日

“管理、审核并改进服务质量”应如何策划？

回答：在ITSS运维服务通用要求的条款“5.2 策划 d）”中提出“策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制”此条款的要点在于建立内部审核评估机制，即策划内审机制。

详细解答：内部审核（Internal Audit）是来自质量管理体系的概念，其关注的是管理体系是否实施落地，即日常工作是否遵循管理体系的规定，工作成绩是否达到管理体系要求的目标。
我们策划了运维服务能力管理体系，当然要接着策划怎样检查体系的落地情况，也就是要策划内部审核机制。
想要深入了解内部审核的要求，建议学习ISO9001标准，在其中寻找答案。


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