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20150829 淡然 续上
3 流程支持技术 合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管理流程，相应的技术支持手段同样也非常重要，以下部分定义和描述了变更管理流程所需要的技术功能和自动化手段。 ITSS考试
3.1 变更管理流程的功能需求 该系统应通过工作流方式提供以下功能： § 平台级要求 - 流程定制：可以根据某公司的要求，灵活定制/客户化变更管理流程，对于流程的定制需要提供直观的配置开发工具。 - 用户管理机制：完整的认证和授权机制，可以根据某公司的要求设置管理人员角色，根据角色的不同设置访问权限。 - 用户界面：为某公司的管理人员提供直观的管理界面，并且对于某公司的要求可以进行定制。 - 数据管理：对于变更管理过程中所涉及到的数据，采用技术手段来保证其一致性、完整性、安全性，提供数据备份和恢复策略。 - 平台健壮性：技术平台应该足够强健，应采用手段保证其高可用性。 - 集成性：提供与外部应用触发和数据交互的接口，典型的有与配置管理、上线管理、项目管理的数据交互、与OA或邮件系统的集成等功能。 § 功能性要求 - 提交变更请求 - 授权或驳回变更请求 - 将变更请求转换为变更记录 - 变更的分类、优先级设定 - 可以揭示变更对于配置项的影响和相互依赖关系 ITSS认证 - 通过配置项负责人输入变更的影响 - 判断变更项目的依赖关系 - 变更项目的生成和日程安排 - 任务工单的生成和派发 - 跟踪任务工单和变更项目的进展 - 当变更项目延期时提出告警 - 定制并自动生成管理报表
3.2 可选技术平台列表 技术平台分类
| | 集成化的IT服务管理平台
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BMC Remedy Service Management HP OpenView ServiceDesk - CA Unicenter Serviceplus Service Desk
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3.3 相关流程的功能需求3.3.1 CMDB 数据录入查询工具 (配置管理) CMDB数据录入工具应该与变更管理工具提供交互功能。 3.3.2 CMDB 查询工具(配置管理) CMDB数据查询工具应该与变更管理工具提供交互功能，特别的可以帮助变更管理人员快速了解与变更对于配置项、服务的影响。
3.3.3 知识库系统 (运维管理) ITSS培训 变更过程中，变更管理人员应该可以查询知识库系统，变更后审查的有价值结果也可以录入知识库。
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