20150829 淡然

续上

5      附录 （表格、模板）5.1      管理模板

该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管理流程中主要采用的表格为变更纪录表与会议记录。

5.1.1      变更请求模板

[  /RFC-Form.doc]RFC-Form.doc[/url]

5.1.2      变更纪录模板

[  /Change-Form.doc]Change-Form.doc[/url]

5.1.3      CAB会议记录

[  /CAB-Form.doc]CAB-Form.doc[/url]

5.1.4      标准变更模式模板

[  /StandardChg-Form.doc]StandardChg-Form.doc[/url]

5.1.5      预定变更（Forward  Schedule of Change）模板

预定变更(Forward Schedule of Change)清单是为了使得业务和客户充分了解到IT部门的变更计划情况而发布的关于一定时间内预期变更的清单，其中包含了所有的被审批的变更和建议的实施时间，应该被所有的部门所了解，在实施操作过程中，建议采用WEB发布的方式。

[  /FSC-Form.doc]FSC-Form.doc[/url]

5.2      状态定义参考

以下内容，旨在为变更管理的变更属性提供参考，具体的设置，建议在流程实施阶段根据当时情况具体讨论确定。

1.     紧急性 ( 两大类，正常或紧急)         

No.	Type	Code	Description                                      ITSS考试
1.	正常	低	如果不实施变更,可能影响用户个人或小组
2.		中	如果不实施变更,可能影响某业务或者若干部门
3.		高	如果不实施变更,可能影响整个公司
4.	紧急	紧急	如果不实施变更,已经影响整个公司 紧急事件的解决方案或需要实施变更，必须立即开始

2.     优先级

No.	Code	Description
1	无	安排至下一运维周期
2	低	可以遵循月计划维护时间表进行实施
3	中	三天之内开始计划实施
4	高	一天之内开始计划实施
5	最高	立即开始计划实施

3.     影响度

No.	Code	Description
1	无	实施变更时,无人受影响
2	低	实施变更时,1-10 人受影响
3	中	实施变更时,10-50人、某部门或某业务受到影响
4	高	实施变更时,50人以上、多个部门或多个业务受到影响
5	最高	实施变更时,几乎全公司受影响                  ITSS认证

4.     风险

No.	Code	Description
1	无	变更失败可能性没有或无人受影响
2	低	变更失败可能性低或1-10 人受影响
3	中	变更失败可能性较高或10-50人受影响
4	高	变更失败可能性很高或50人以上影响

5.     状态

No.	Code	Description
1	已登记	变更请求已登入系统
2	已驳回	变更请求已被驳回
2	已评估	变更请求已得到CAB评估
3	已授权	变更请求已得到变更经理或CAB授权
4	已计划	变更实施计划已由变更经理收集并确定可执行
5	开发测试中	变更正在开发测试过程中
6	进行中	变更实施过程中
7	已结束	变更已结束
8	已回退	变更已经被回退
9	已回顾	变更已得到回顾
10	关闭	变更请求已关闭

6.     结束代码

No	Code	Description
1	完全成功	完全达到变更目的
2	部分成功	部分达到变更目的
3	取消	变更实施过程中被取消
4	拒绝	变更请求被CAB拒绝

                                                                                                ITSS培训  

7.     类别（Category）

Batch

No	Code	Description
1	硬件
2	软件
3	网络
4	机房环境
5	安全
6	常规

本帖关键字：ITSS

20150829 淡然

续上

5      附录 （表格、模板）5.1      管理模板

该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管理流程中主要采用的表格为变更纪录表与会议记录。

5.1.1      变更请求模板

[  /RFC-Form.doc]RFC-Form.doc[/url]

5.1.2      变更纪录模板

[  /Change-Form.doc]Change-Form.doc[/url]

5.1.3      CAB会议记录

[  /CAB-Form.doc]CAB-Form.doc[/url]

5.1.4      标准变更模式模板

[  /StandardChg-Form.doc]StandardChg-Form.doc[/url]

5.1.5      预定变更（Forward  Schedule of Change）模板

预定变更(Forward Schedule of Change)清单是为了使得业务和客户充分了解到IT部门的变更计划情况而发布的关于一定时间内预期变更的清单，其中包含了所有的被审批的变更和建议的实施时间，应该被所有的部门所了解，在实施操作过程中，建议采用WEB发布的方式。

[  /FSC-Form.doc]FSC-Form.doc[/url]

5.2      状态定义参考

以下内容，旨在为变更管理的变更属性提供参考，具体的设置，建议在流程实施阶段根据当时情况具体讨论确定。

1.     紧急性 ( 两大类，正常或紧急)         

No.	Type	Code	Description                                      ITSS考试
1.	正常	低	如果不实施变更,可能影响用户个人或小组
2.		中	如果不实施变更,可能影响某业务或者若干部门
3.		高	如果不实施变更,可能影响整个公司
4.	紧急	紧急	如果不实施变更,已经影响整个公司 紧急事件的解决方案或需要实施变更，必须立即开始

2.     优先级

No.	Code	Description
1	无	安排至下一运维周期
2	低	可以遵循月计划维护时间表进行实施
3	中	三天之内开始计划实施
4	高	一天之内开始计划实施
5	最高	立即开始计划实施

3.     影响度

No.	Code	Description
1	无	实施变更时,无人受影响
2	低	实施变更时,1-10 人受影响
3	中	实施变更时,10-50人、某部门或某业务受到影响
4	高	实施变更时,50人以上、多个部门或多个业务受到影响
5	最高	实施变更时,几乎全公司受影响                  ITSS认证

4.     风险

No.	Code	Description
1	无	变更失败可能性没有或无人受影响
2	低	变更失败可能性低或1-10 人受影响
3	中	变更失败可能性较高或10-50人受影响
4	高	变更失败可能性很高或50人以上影响

5.     状态

No.	Code	Description
1	已登记	变更请求已登入系统
2	已驳回	变更请求已被驳回
2	已评估	变更请求已得到CAB评估
3	已授权	变更请求已得到变更经理或CAB授权
4	已计划	变更实施计划已由变更经理收集并确定可执行
5	开发测试中	变更正在开发测试过程中
6	进行中	变更实施过程中
7	已结束	变更已结束
8	已回退	变更已经被回退
9	已回顾	变更已得到回顾
10	关闭	变更请求已关闭

6.     结束代码

No	Code	Description
1	完全成功	完全达到变更目的
2	部分成功	部分达到变更目的
3	取消	变更实施过程中被取消
4	拒绝	变更请求被CAB拒绝

                                                                                                ITSS培训  

7.     类别（Category）

Batch

No	Code	Description
1	硬件
2	软件
3	网络
4	机房环境
5	安全
6	常规

本帖关键字：ITSS