本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:44 编辑
20151022 淡然 续上
8. 配置管理流程8.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成部份，以确保： ITSS考试 n 所有配置项被正确识别 n 配置项当前和历史状态得到记录 n 配置项记录的完整性得到维护和确认 n IT生产环境的稳定性 n 确保IT设备的有效控制和管理
8.2 流程主要内容 配置管理流程着重于管理IT环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证IT环境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下： n 配置管理策略的制定 确定配置管理的范围，并确定CI类别、CI属性定义、CI关系类型和CI之间的关系等。 n 配置项定义和标识 定义CI的分类，识别物理环境中的CI并予以标识，确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录，同时识别配置项实体的关系，进行CI信息的收集。 n CMDB初始化 根据CI分类以及识别结果，导入CI数据，初步建立CMDB。每次增加CI分类时，重复执行CMDB初始化动作。 ITSS认证 n CMDB的控制和维护 包括CMDB的新CI录入和日常监控维护，采用合适的控制权限以确保CI数据与实际环境保持一致。 n 定期审核和回顾 定期审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性；定期回顾审核结果，找出改进机会，包括流程和CMDB。 n 定期生成配置管理报告 定期生成配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告。 n 定期向集团上报关键配置管理信息和统计报表 向集团上报关键配置项的详细信息和配置项的统计报表。
8.3 与其他流程的关系 n 与事件管理流程的关系 事件记录与CMDB中的配置项相关联，此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息。 n 与问题管理流程的关系 问题记录与CMDB中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。 n 与变更管理流程的关系 变更管理与配置管理是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。 n 与发布管理流程的关系 配置管理通过定义CI间的关系和依赖性以及组件、服务功能和端到端服务的状态变化来帮助理解和评估发布测试对其它服务的影响。同时配置管理也提供产品版本的信息。
8.4 流程范围 配置管理流程的范围是BOSS系统、BASS、P-BOSS和BOMC系统等IT生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、文档、环境以及开发、测试环境中和备用的硬件以及系统软件，具体内容包括识别、控制、汇报和审核等行为。 ITSS培训 不包括： 处于开发或测试环境中的应用软件
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