【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日

服务实施的记录要求是什么？


解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可计量或评估。


详细解答：具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求，对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录，保证结果能够起到可追溯的作用，结果可度量、可用来评估工作质量。在年度能力计划中同样要包括记录方面的计划，要做哪些方面的记录，记录些什么内容，记录用什么样的格式来保存，记录如何查询等。


注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL先锋论坛积分，你可以任性下载ITIL先锋论坛资料啦！！！




相关琏接：
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 运行维护能力管理体系需要更新吗？
http://www.ITILxf.com/thread-52324-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月25日 ITSS的运维服务能力计划多久做一次？
http://www.ITILxf.com/forum.php? ... =1&extra=#pid163421

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么？
http://www.ITILxf.com/thread-52275-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日 内部审核与管理评审有何区别？
http://www.ITILxf.com/thread-52260-1-1.html




*********************************

好消息！  ITSS项目经理（成都）开课时间：

全国最低价 4200元！成都地区机会难得！

2015年10月17、18、24、25（周六、周日）


报名请咨询karen斑竹QQ 80049496

或致电 4008060230

***********************************************

PDCA过程的实施记录

解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可计量或评估。


详细解答：具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求，对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录，保证结果能够起到可追溯的作用，结果可度量、可用来评估工作质量。在年度能力计划中同样要包括记录方面的计划，要做哪些方面的记录，记录些什么内容，记录用什么样的格式来保存，记录如何查询等。

:)