【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月8日

年度指标一定要100%达成吗？


回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.4检查 c)中规定“ 检查各项指标达成情况“；5.5改进 c)中规定”对未达成的指标进行调查分析“。单从字面理解，很容易产生指标达成就代表万事大吉的感觉。但实际上往往是指标达成不一定代表结果正确，不达成也不一定代表错误，所以要辩证的来看待指标达成情况，具体分析指标达成情况是否满足业务的实际要求。


详细解答：举例说明：年度的指标中有招聘两位CCNP的指标，但客户的业务发生调整，暂时不在需要这两位CCNP了，此时当然不应完成指标了，机械的完成指标只能是浪费成本。
所以指标完成与否都要进行分析，查找具体的原因，有针对性的进行改进。


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不一定，指标一般都是无限趋近的，如果每次都100%达成，那指标设立就没什么意义或者说指标本身设置有问题