【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月9日

怎么制定服务能力管理改进机制？


回答：ITSS运维服务通用要求在建立服务能力管理改进机制方面的条款并不复杂，仅仅要求组织有分析指标达成情况、行为与策划符合情况、将检查结果应用于改进工作的机制即可。


详细解答：在运维服务能力管理体系中也不强制要求编制单独的服务能力改进规定文档，在服务手册等文档中提及改进的行为要求即可。在能力计划中也应策划年度的改进工作安排，需要包括分析检查结果、分析时间、改进责任人等内容。改进机制对应的交付物也没有强制的格式要求，会议纪要、跟踪表等能够体现跟踪工作的文档即可满足要求。




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