学习省时高效地将iTop软件实施上线的知识和技巧，掌握ITIL流程实操和工具模块的高级特性，即刻有效提升IT运维管理能力！

       iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

·        适合受众：本课程面向所有需要使用iTop进行IT运维管理的 CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT服务质量经理、ITIL流程负责人和IT运维工程师。

·        授课方法：一共两天时间：2天讲师现场演示，分享实际案例，学员分组讨论，参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；重大利好消息：我们的技术顾问将为学员所在的IT组织在正式上线iTop软件时免费提供为期一天的一对一上线辅导。

·        软件环境：iTop 2.2

·        课前提示：参加本课程需要您携带笔记本电脑。

·        课程收益：可以使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，并通过实际动手过程轻松掌握这款强大的ITSM工具。

本课程由ITIL先锋论坛王牌老师长河设计并主讲

长河，iTop架构师，高级ITIL咨询顾问，ITIL Expert、ISO20000LA、IPMP，Cobit，Prince2 practitioner，管理学硕士，22年IT从业经历，从事领域有：云计算服务，系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发管理、IT服务外包管理、ITIL咨询、ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITIL培训讲师、咨询架构师、项目经理、咨询顾问等角色，具有丰富的项目实践经验。

课程特色

实用性强 *****

·        通过讲解和案例，充分了解ITIL落地时流程节点及要素的关键点！

·        培训资料充分，并提供实际的可用工具，很快能学以致用！

独具特色 *****

·        互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

·        讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

价格优惠 ******

·        原价3500元/人，现在优惠价2800元（含税金），2500元（不含税金）

·        详细请咨询QQ KAREN版主： 80049496

或致电 4008060230

授课时间安排*****

·        2天课程：2天时间面对面授课，占周末2天

面授课程内容安排

第一日	上午（9:00-12：00）	ITIL流程理论知识回顾、流程实操及实施要点 ITIL概论 服务级别管理 服务台 事件管理流程 服务请求管理流程 问题管理流程 变更管理流程 配置管理流程
	下午（14:00-17:30）	iTop功能和特点概述 功能概述 个人界面设置 对象增删查改 流程操作活动 对象关联 配置列表项 导出    服务对象概念及实操演练 组织、团队、人员、服务目录实操 SLT、SLA、客户合同、交付模式实操
第二日:   `	上午（9:00-12：00）	各流程模块关键知识点及实操演练    Portal功能介绍 简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） 自动优先级计算 TTO与TTR计算（概念、时限） 父子工单关系 变更类型 已知错误 各流程生命周期及上线实操 CMDB上线实操 iTop与其它系统的集成方案介绍
	下午（14:00-17:30）

培训机构—艾拓先锋企业管理咨询有限公司

   艾拓先锋企业管理咨询有限公司是一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、IT项目管理、业务连续管理等多个领域。

     艾拓先锋机构拥有国内最大、最成熟的IT服务管理交流社区-ITIL先锋论坛，具有非常高的课程交付水平和成熟的培训组织经验。

公开课

培训地点：北京 上海 广州  深圳 四个城市

内训

培训地点：全国

培训报名表

培训课程名称: ITIL流程实操及iTop软件实施培训
培训时间:			参加人数:
所在单位名称:
部 门:			传 真:
单位详细地址:          省          市
邮政编码:
姓 名	职 务	电子邮件（非常重要）		电 话（非常重要）
是否协助住宿    是否在膳食上有特殊需求
备注：

企业内训：全国业务均可受理

具体业务洽谈请联系 版主karen, QQ 80049496, 或致电 4008060230

扫盲：什么叫iTop?

iTop是由国际开源组织主持开发和推广的ITSM工具。它精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式，雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要作用，这样强大的CMDB建模、管控和展示功能，是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。其次iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。iTop在变更管理方面，活动包括：变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划（实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等）-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭，流程活动非常严谨，完全遵从ITIL的指导思想，流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理（含CAB）、变更实施人等。

不错。不错。我参加明年的

上海的培训大致在什么时间？

eraser_xin 发表于 2015-12-14 11:23
上海的培训大致在什么时间？

麻烦你 加QQ 80049496 做咨询

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