· 审核并接受或拒绝分配给支持组的突发事件 ITSS认证
· 协调交互单及事件单的分派；
· 负责ITSM系统日常维护工作；
· 负责每周及每月通过ITSM系统及CTI系统进行运维数据收集和整理，向事件经理提交运维数据；
· 收集、整理和汇总各运维组提交的周报和月报，结合信息运维数据，撰写信息运维周报及信息运维月报，提交至事件经理审核。
· 每日对事件处理过程及事件状态（事件单是否受理、事件单是否响应超时、事件单是否处理超时、设备送修情况等）进行跟踪与检查，每天向事件经理提交检查日志。
· 技能要求：
q 基本理解业务相关IT政策、操作过程和标准；
q 理解相关的操作过程和工作指导；
q IT基础架构和操作环境中某一方面的较高的技术知识；
q 分析技能。
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