问：itop的扩展功能配置项如何添加或删除

答：只能安装，不能删除！安装方法是下载好相应插件，放到目录extensions下。然后修改配置文件，去掉只读属性，在浏览器输入：http://<your_itop>/setup重新更新安装一次。在安装过程中选择好相对应的扩展模块即可。

问：是否可以自定义itop流程? 答：可以。需要二次开发

问：如何在邮件中对itop工单描述进行自动换行?
答：<br>标签可以换行。如果要对工单详情进行换行，需要二次开发。
思路是在程序里把 \r\n 这样的换行符 全部替换成 <

问：如何修改满意度的相关itop流程和执行人？
答：这需要对相应的流程控制文件进行修改，比如说，事件则要对datamodel.itop-incident-mgmt-ITIL，这需要一定的能力和对ITOP的了解。

问：如何自定义itop角色具备不同级别的读取工单权限？
答：需要要二次开发才能实现

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         相关阅读：itop软件结构：  
　　主要功能：

　　1：配置管理
　　总览（图表展现）：所有配置按状态、类别进行图表展现与数据统计
　　联系人管理
　　文档管理：支持上传内部资料，并可供在线预览（仅限PDF格式）与下载
　　位置管理：支持新建、修改地理位置，可按层级管理，此功能主要用于客户资产位置管理
　　配置信息录入：支持导入PC、网络设备与多媒体、打印机等多种设备的具体信息
　　配置组合：支持将若干已经存在的配置打包为一个配置系统，整体调用
　　2：帮助中心
　　概览：按服务种类、优先级等属性对请求进行图表展现
　　新建用户请求：支持新建服务请求（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索用户请求：支持根据不同属性搜索已建立的请求
　　查阅、解决被指派请求：支持对被指派的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有请求；解决与转派被指派的请求
　　3：事件管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对事件进行图表展现
　　新建事件：支持新建事件（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的事件
　　查阅、解决被指派事件：支持对被指派的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有事件；解决与转派被指派的事件
　　4：问题管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对问题进行图表展现
　　新建问题：支持新建问题（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的问题
　　新建已知错误：支持新建已知错误作为知识库，包括症状、根本原因以及解决方案等信息
　　搜索已知错误：支持根据不同属性搜索已知错误
　　查阅、解决被指派问题：支持对被指派的问题进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的问题：支持查看权限内所有问题；解决与转派被指派的问题
　　查阅整个已知错误（知识库）：支持查阅整个知识库
　　5：变更管理
　　新建变更：支持新建建变更请求并生效、指派，等待计划、批准与实施
　　搜索变更：支持按各个属性搜索各个状态下的变更情况

问：itop的扩展功能配置项如何添加或删除

答：只能安装，不能删除！安装方法是下载好相应插件，放到目录extensions下。然后修改配置文件，去掉只读属性，在浏览器输入：http://<your_itop>/setup重新更新安装一次。在安装过程中选择好相对应的扩展模块即可。

问：是否可以自定义itop流程? 答：可以。需要二次开发

问：如何在邮件中对itop工单描述进行自动换行?
答：<br>标签可以换行。如果要对工单详情进行换行，需要二次开发。
思路是在程序里把 \r\n 这样的换行符 全部替换成 <

问：如何修改满意度的相关itop流程和执行人？
答：这需要对相应的流程控制文件进行修改，比如说，事件则要对datamodel.itop-incident-mgmt-ITIL，这需要一定的能力和对ITOP的了解。

问：如何自定义itop角色具备不同级别的读取工单权限？
答：需要要二次开发才能实现

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　　主要功能：

　　1：配置管理
　　总览（图表展现）：所有配置按状态、类别进行图表展现与数据统计
　　联系人管理
　　文档管理：支持上传内部资料，并可供在线预览（仅限PDF格式）与下载
　　位置管理：支持新建、修改地理位置，可按层级管理，此功能主要用于客户资产位置管理
　　配置信息录入：支持导入PC、网络设备与多媒体、打印机等多种设备的具体信息
　　配置组合：支持将若干已经存在的配置打包为一个配置系统，整体调用
　　2：帮助中心
　　概览：按服务种类、优先级等属性对请求进行图表展现
　　新建用户请求：支持新建服务请求（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索用户请求：支持根据不同属性搜索已建立的请求
　　查阅、解决被指派请求：支持对被指派的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有请求；解决与转派被指派的请求
　　3：事件管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对事件进行图表展现
　　新建事件：支持新建事件（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的事件
　　查阅、解决被指派事件：支持对被指派的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有事件；解决与转派被指派的事件
　　4：问题管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对问题进行图表展现
　　新建问题：支持新建问题（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的问题
　　新建已知错误：支持新建已知错误作为知识库，包括症状、根本原因以及解决方案等信息
　　搜索已知错误：支持根据不同属性搜索已知错误
　　查阅、解决被指派问题：支持对被指派的问题进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的问题：支持查看权限内所有问题；解决与转派被指派的问题
　　查阅整个已知错误（知识库）：支持查阅整个知识库
　　5：变更管理
　　新建变更：支持新建建变更请求并生效、指派，等待计划、批准与实施
　　搜索变更：支持按各个属性搜索各个状态下的变更情况